El tema de CRM al igual que otras herramientas, toma un segundo aire y comienza a ser tomado en cuenta un poco mas en serio por la empresas porque entienden que las reglas de juegos con respecto al cliente han cambiado,  se han dado cuenta  que sus clientes han evolucionado en el tiempo y que no es fácil de persuadir con las mismas herramientas del pasado.

La Empresas saben que se enfrentan a un consumidor mejor informado , mas educado y participativo que no le gusta que le vendan sino que le ofrezcan beneficios.  Adicional a esto la competencia se ha vuelto mas agresiva con productos y servicios de excelente calidad.

Ante este escenario se han visto obligadas a ver el tema de CRM como una oportunidad para ser mas competitivas y entender un poco como deben tratar y abordar a estos nuevos actores, que ya no quieren ser clientes sino socios.

De todos estos enfoques que les comenté anteriormente, tuve la oportunidad de compartir con un grupo de Empresarios de Colombia en una conferencia virtual a la cual fui invitado por una Escuela de Negocios dedicada a ofrecer heramientas de productividad para las Pymes.

A continuación los invito a ver la grabación de la misma y espero sus comentarios, sugerencias y opiniones.

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