El tema de CRM al igual que otras herramientas, toma un segundo aire y comienza a ser tomado en cuenta un poco mas en serio por la empresas porque entienden que las reglas de juegos con respecto al cliente han cambiado,  se han dado cuenta  que sus clientes han evolucionado en el tiempo y que no es fácil de persuadir con las mismas herramientas del pasado.

La Empresas saben que se enfrentan a un consumidor mejor informado , mas educado y participativo que no le gusta que le vendan sino que le ofrezcan beneficios.  Adicional a esto la competencia se ha vuelto mas agresiva con productos y servicios de excelente calidad.