¿Qué es Marketing Automation?

¿Qué es Marketing Automation?

Un sistema Marketing Automation aumenta las ventas y maximiza la eficiencia para las empresas con ciclos de ventas complejos, lo que permite a los departamentos de marketing y ventas gestionar todas las interacciones de los prospectos y crear, implementar y optimizar en línea campañas de marketing, desde una plataforma central. Cuando un sistema de Marketing Automation se empareja con un CRM, los datos pueden ser pasados sin problemas entre los […]

Social CRM y Social Media – Atención al Cliente [Video]

Social CRM y Social Media – Atención al Cliente [Video]

Comprar un CRM o usarlo como servicio

Comprar un CRM o usarlo como servicio

Unos pocos años atrás, los interesados en implementar un CRM tenían pocas opciones para elegir el modelo por el cuál recibirían los beneficios del software. La más estándar de todas era instalar el software localmente, en la propia empresa. Esta decisión significaba la necesidad de contar con capital suficiente para realizar una inversión inicial considerable. La tecnología actual permite otros modelos. Se distinguen al menos 4. Para muchas organizaciones la […]

La importancia de la Estrategia. No estamos ante una época de cambios sino ante un cambio de época

La importancia de la Estrategia. No estamos ante una época de cambios sino ante un cambio de época

La estrategia es en definitiva una forma de expresar qué queremos hacer, cómo lo queremos hacer y cómo vamos a estar en el futuro, esto en una situación de crisis tal como estamos viviendo parece un sin sentido, pero como podremos ver en este artículo no solo parece que sea necesario sino que es imprescindible contar con una guía que nos ayude a saber dónde podremos estar en el futuro. […]

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: 10 Actitudes positivas que sus clientes adorarán

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: 10 Actitudes positivas que sus clientes adorarán

Todos nosotros somos responsables de dar la cara a diferentes tipos de clientes, externos ó internos. Al mismo tiempo somos clientes de otros en nuestro día a día y hemos tenido la oportunidad de vivir con agrado, lo que hoy día pareciera extraño, una actitud de servicio excelente. Llama la atención y hemos notado que la actitud de servirnos con agrado y disposición no requería tal esfuerzo extra por parte […]

10 formas en que un CRM puede aumentar la fidelización de tus clientes

10 formas en que un CRM puede aumentar la fidelización de tus clientes

La globalización del mundo actual hace que  cada día sea más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos y servicios que se les ofrecen a los clientes. Aquellos que comprenden que esta es la clave para mantenerlos y atraerlos, logran destacarse y alcanzar un diferencial de ventas. En este contexto, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son una herramienta que empresas de cualquier rubro pueden utilizar […]

El Cliente como eje central del crecimiento de su empresa

El Cliente como eje central del crecimiento de su empresa

Comprender al cliente significa tener la base más sólida para entrar a un mercado y la información más confiable para desarrollar estrategias efectivas de mercadeo. Es difícil entender porqué después de tanto dar en el yunque a través de infinidad de escritos sobre este tema,  se siguen cometiendo errores garrafales en dicho sentido. En la categoría de empresas que maltratan a los Clientes se encuentran grandes y Pymes. Pocas ven […]

Podcast : CRM y Social CRM – Enfoques y Estrategias

Podcast : CRM y Social CRM – Enfoques y Estrategias

En el siguiente Podcast en el cual tuve la oportunidad de participar en los festejos por su aniversario en un Blog aliado, abordo los conceptos de CRM , su importancia y beneficios que puede traer a la empresa , así como también los nuevos enfoques enmarcados dentro del nuevo entorno social. Así que si mas preámbulos los dejo con el podcast y espero que sea de su utilidad. Sus comentarios […]

Cómo iniciar una estrategia de relaciones con los clientes

Cómo iniciar una estrategia de relaciones con los clientes

La estrategia comercial de atención a clientes en nuestras empresas es un tema que toma gran importancia en tiempos de crisis. ¿Cuántas veces hemos leído y escuchado qué,  es 7 veces más caro obtener un cliente nuevo que retener uno existente?, muchas. Sin embargo, ¿qué acciones tomamos para enfrentar y desafiar en nuestro favor esta realidad?. Sirva este cuestionamiento para introducir el concepto de CRC-  (Ciclo de relacionamiento con los […]

Proceso sistemático para convertir prospectos en clientes

Proceso sistemático para convertir prospectos en clientes

El Reloj de Arena del Mercadeo, un concepto desarrollado por John Jantsch, fundador de Duct Tape Marketing. Es una forma sistemática de ir llevando un prospecto o cliente potencial (alguien con una necesidad específica que requiere y aprecia lo que usted ofrece) para que lo conozca y confíe en su empresa, como paso previo a la generación de la venta. Entradas El concepto parte de la premisa que difícilmente un […]